1、            导游带团要佩戴胸卡；

　　2、            使用普通话讲解，用语文明；

　　3、            服务规范，不索取小费，不误导游客消费；

　　4、            服务承诺制度公示；

　　5、            由高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。