认真贯彻5A标准，积极营造创建氛围

    柴埠溪峡谷风景区位于湖北省五峰土家族自治县东部，南连武陵源，北接清江水，东邻大三峡，西通“鄂西生态旅游圈”。五峰县委县政府和县文体旅游局高度重视景区的创5A工作，县委县政府专门成立了“假日旅游协调领导小组”，为旅游景区的发展提供服务。柴埠溪景区把“创建5A景区”作为近几年的中心工作来抓，并以此为契机，不断加强景区基础设施建设和管理服务水平。景区成立了以总经理为组长的创5A领导小组，积极贯彻创5A工作的精神，组织全体职工认真学习《旅游区质量等级的划分与评定》国家标准，以国家5A级旅游景区的标准逐条进行严格的自查自评，查找不足，制定了相关的改进措施，全面推动景区的基础建设和管理水平。

    不断完善基础设施建设，积极创造5A景区条件

    去年，柴埠溪景区在不断完善原有旅游设施的基础上，启动了松林坪综合服务区和谷底观光区的开发建设项目。项目建设以建设精品景区为宗旨，以创国家5A级风景区为目标，高起点规划，高标准建设。

    游客服务设施建设。总投资5800万元的柴埠溪游客中心区、民俗文化村系列项目是湖北省委省政府十分重视和重点关怀的旅游项目。项目由武汉大学设计研究院整体规划和设计。

    景区交通及游步道建设。去年，景区在已有旅游专用公路38公里的基础上，新修谷底公路（松林坪—杜家堡）22公里，完全实现了山上和谷底的交通对接。到明年全部项目建设完工后，会形成以公路、索道和游步道为一体的立体交通网络。

    景区景点建设。根据《柴埠溪旅游区总体规划暨核心景区修建性详细规划》，景区将于今年开发谷底景点48处，修建观景桥4座，亲水平台5处，休息凉亭7处。

    安全设施建设。景区在险要路段修建安装了安全护栏5500多米，制作安全警示牌以及宣传牌、标识牌80多块。建设了防火指挥中心，落实了防火安全及安全岗位责任制。

    卫生设施建设。景区投资70多万元，对大湾口和坛子口景区的3座公厕进行改造升级，配有专人管理。景区设置卫生箱100多个，卫生管理分片责任到人。建设了水井、蓄水池，解决了景区用水难和安全饮水的问题。景区设置了9名专职保洁员，做到了全日保洁。结合目前景区现状，设置了临时医疗服务室，并且实行定点医院救护机制，与景区附近的长乐坪镇人民医院签订了专门的救护协议书。

    商业网点建设。今年，在松林坪民俗文化村完工后，还将新增茶叶作坊、包谷酒作坊、土家粑粑店和土家工艺品店等最能反映土家特色的门店。

    电力通讯建设。改造电力线，建设了移动、联通等通讯基站，开设了邮政服务点。今年，大湾口和坛子口景区还将马上开通宽带网络，通过安装摄像头，实现对景区流量的远程管理。

    不断强化内部管理，努力提高服务水平

    树立新型的经营理念，把游客当作“上帝”。景区以游客的满意为出发点和落脚点，提出了“真情实景、诚信尽责”的经营理念和“游客的满意、我们的效益”的服务理念。

    建立健全规章制度，严格景区内部管理。为保证各项经营服务工作落到实处，先后制订了一系列规章制度，建立了目标绩效考核制和各种岗位责任制，责任到人，做到工作有目标，有规范。同时，严格考核管理，公司成立人力资源部（与行政部合并办公），每月对干部和员工进行绩效考核。

    加强员工业务培训，不断提高全员素质。按照不同的岗位要求，连续接收了部分大中专毕业生，输送在职员工轮流培训，每年利用旅游淡季进行业务培训。

    侧重营销开展宣传，宣传促销力度不断加强

    近几年，柴埠溪景区抽调和招聘了一批精兵强将组成了专门的宣传营销队伍，成立市场营销部、武汉营销中心和柴埠溪旅行社。此外，景区还围绕五一、十一开展了一系列宣传促销活动和各种丰富多彩的文化体育活动。

    注重景区整体形象建设，景区CIS建设基本完成

    企业长远发展战略的规划制定和企业品牌建设，是企业能否长远发展的保障。2008年5月，公司着手实施企业CIS品牌建设工作。目前此工作已经接近尾声，今年将结合春季旅游的第一个高峰期推出“柴埠溪大峡谷”的全新形象。同时，公司已在国家工商总局商标局完成了“柴埠溪大峡谷”包括旅游、酒店、餐饮等15个大类商标注册，为柴埠溪做大以旅游为龙头的产业链打好了基础。

    切实加强资源保护，旅游资源和环境保护完好

    优美的风景和良好的生态环境是景区可持续发展的基础，景区以“禁伐、禁渔、禁猎和禁止乱搭滥建”为突破口，加强宣传，对景区内的旅游资源和生态环境进行严格管理。对一些古树名木、山泉河流、奇石岩壁等景点资源采取划区保护、挂牌保护、专人看护、档案记录等重点保护措施。在开发建设中，认真落实“保护是核心”的原则。对有价值的资源，实行能保则保、能避则避、能移则移、损后补植。对不符合环境保护要求的项目坚决不办，造成污染和破坏环境的坚决治理，对破坏资源和环境的行为，敦请有关部门依据有关法律法规严肃查处。