为了进一步贯彻落实省、市旅游局《旅游行业优质服务年活动方案》，按照省旅游局的统一部署，根据国家标准《旅游饭店星级划分与评定》（GB/ T14308－2003）和旅游行业标准《星级饭店访查规范》（LB/T006－2006）要求，市旅游局决定在全市星级饭店中开展暗访检查工作，现将有关事项通知如下：

　　一、  检查依据

　　1、《旅游饭店星级划分与评定》（GB/ T14308－2003）

　　2、《星级饭店访查规范》（LB/T006－2006）

　　二、  暗访形式

　　1、市旅游星级评定委员会委派星级访查员以普通旅客的身份入住饭店，重点对饭店前厅、客房、餐饮等核心产品进行访查并打分。

　　2、访查员对饭店进行暗访时，不通报身份，不暴露真实身份。

　　3、对任何一家饭店，参加访查人员为2－3人。

　　4、访查员访查时，住店时间为24――72小时。

　　5、访查结束时，访查员向饭店管理方出具市旅游星级饭店评定机构签发的《访查通知书》，由店方报销往返交通费和住店期间的费用（仅限于访查人员个人以访查为目的的消费）。

　　6、访查结束后，若访查员认为必要，可公开身份，要求检查饭店后台部门的服务情况和饭店整体质量监控情况。

　　三、  暗访时间

　　本次暗访时间从6月15日至  8月15日 。

　　四、暗访重点

　　重点检查饭店的前厅、客房、餐饮、消防设施、服务质量等方面。

　　五、暗访结果

　　市旅游星级评定委员会根据访查报告，依据《星级饭店访查规范》对饭店作出如下处理：

　　1、对访查结果达标的饭店将进行通报表扬，并在年底评选“十佳星级饭店”时给予加分。

　　2、对访查结果末达标的饭店将下发整改通知书限期整改，对问题严重的饭店将予以通报批评。

　　3、对饭店设施设备和服务质量已不符合星级饭店要求的，将予以降星或取消星级。

　　暗访检查工作是加强星级饭店管理，提高饭店服务质量和管理水平的重要措施，是提升全市星级饭店整体素质的内在要求，希望各星级饭店高度重视此次暗访工作，切实推动全市饭店业的服务水平再上新台阶。

　　                                                          二00九年六月十一日